Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — VIRGULTA GIN
Dernière mise à jour : avril 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à virgultagin@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre intention de vous rétracter.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine intact
- Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation ou de détérioration
- Le retour doit être initié dans le délai de 14 jours suivant la réception
Les bouteilles ouvertes ou endommagées par le client ne peuvent pas être reprises pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous à virgultagin@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour
- Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport
- Expédiez le colis à l'adresse suivante : Champ-des-Dames 8, B-6690 Salmchâteau
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Remboursement
Dès réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de rétractation totale de la commande.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à virgultagin@gmail.com avec une photo du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.
6. Exceptions
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.